在当前激烈的市场竞争中，大多数品牌经营者极度不安，眼睁睁地看着品牌止步不前，到最后在市场淘汰。如何能够增强品牌的竞争力，成为一个永不止步的品牌？就是在“人到”和“礼到”两个方面做到极致。
在一个品牌诚信、服务至上的时代，品牌经营者必须清醒地认识到，品牌要得到顾客的认可，不仅需要产品本身的质量，更需要服务的质量。在人性化的服务中，顾客才会真正感受到品牌的诚意和用心。
“人到”即为把服务做到人性化。不仅需要热情主动、周到细致的服务，更需要始终保持以顾客为中心的理念，真正做到始终为顾客着想，让顾客感受到品牌的温度。更为重要的是，品牌经营者需要意识到员工即为品牌，只有在员工有用武之地的同时，也要在员工内心深处形成一种使命感，把品牌的核心价值观根植于其心，由此让品牌的成长壮大。
在人性化服务的基础上，品牌经营者要让自己的品牌更接地气，做到“礼到”——给顾客的回馈不仅是物质上的，更多的是“心里感受”。从服务的角度考虑，品牌经营者应当注重让顾客体验到真正的感动——从来不发生抱怨、专注用心的服务态度，礼尚往来的服务文化。只有通过真正的感恩之心，顾客才会回头，才会继续选择品牌。
